JOURNALRAKYAT.COM, SIGI – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tora Belo Kabupaten Sigi, Sulawesi Tengah, terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pasien.
Salah satu langkah strategisnya adalah dengan menggelar Focus Group Discussion (FGD) bertema “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Menuju Zero Complaint” pada Selasa (21/10/2025).
Kegiatan yang berlangsung di Gedung RSUD Tora Belo, Jalan Poros Palu–Palolo, ini menghadirkan berbagai unsur, antara lain Dinas Kesehatan Kabupaten Sigi, Dewan Pengawas RSUD Tora Belo, masyarakat sipil, tokoh perempuan, ahli praktisi, organisasi masyarakat (OMS) kelompok rentan, dan media.
Direktur RSUD Tora Belo, dr. Diah Ratnaningsih, mengatakan FGD ini merupakan bagian dari komitmen rumah sakit dalam meningkatkan transparansi dan memperkuat komunikasi publik dengan masyarakat.
“Sebagai wujud komitmen kami, RSUD Tora Belo telah membentuk Instalasi Hubungan Masyarakat (Humas) melalui Surat Keputusan Direktur Tahun 2025. Instalasi ini bertugas mengelola publikasi, penanganan keluhan, dan penguatan citra positif rumah sakit,” jelas dr. Diah.
Ia juga mengajak insan media untuk terus bersinergi dalam menyebarluaskan berbagai inovasi yang dilakukan pihak rumah sakit.
“Kami berharap rekan-rekan media dapat terus bersinergi dengan kami, karena masih banyak hal yang akan kami tingkatkan untuk mewujudkan pelayanan yang semakin baik ke depan,” ujarnya.
Selain menguatkan pelayanan berbasis SOP, RSUD Tora Belo juga kembali menegakkan program Kawasan Tanpa Rokok (KTR) di lingkungan rumah sakit.
“Termasuk membuang puntung rokok sembarangan tidak boleh terjadi di lingkungan rumah sakit. Kami akan kembali menegakkan aturan ini sebagai bentuk disiplin bersama,” tegasnya.
Dalam era digital saat ini, RSUD Tora Belo juga membuka saluran komunikasi publik secara daring agar masyarakat lebih mudah memberikan masukan, kritik, dan saran tanpa harus datang langsung ke rumah sakit.
“Sekarang semua serba online. Masyarakat bisa menyampaikan laporan, kritik, atau saran melalui media sosial resmi kami. Semua masukan akan kami terima, terutama yang membangun,” ungkap dr. Diah.
Sebagai bagian dari keterbukaan layanan tersebut, masyarakat yang ingin menyampaikan saran, masukan, atau pengaduan kini dapat langsung menghubungi layanan Halo Tora Belo melalui WhatsApp atau tautan berikut:
👉https://linktr.ee/instalasihumasrsudtorabelosigi
Layanan ini dikelola langsung oleh Instalasi Humas RSUD Tora Belo untuk memastikan setiap aduan dan aspirasi masyarakat mendapat tindak lanjut yang cepat dan terukur.
Selain itu, pihak rumah sakit juga berencana menggelar forum mingguan bersama masyarakat guna membahas berbagai masukan terkait peningkatan mutu pelayanan.
“Pelayanan tidak berhenti sampai di sini. Kami akan terus membenahi kekurangan yang ada karena tidak ada sistem yang benar-benar sempurna. Kolaborasi adalah kunci agar RSUD Tora Belo semakin maju,” kata dr. Diah.
Hasil survei kepuasan masyarakat sejauh ini menunjukkan pelayanan RSUD Tora Belo masih berada pada kategori baik, meski sistem antrean online dan beberapa layanan digital lainnya terus disempurnakan agar semakin mudah diakses oleh publik.
Sebagai penutup, dr. Diah menyampaikan harapannya agar seluruh elemen masyarakat dapat bersama-sama mendukung kemajuan RSUD Tora Belo.
“Kami berharap rumah sakit ini menjadi kebanggaan masyarakat Sigi. Dengan dukungan semua pihak, RSUD Tora Belo bisa tumbuh menjadi rumah sakit yang humanis, transparan, dan terus berinovasi demi kesehatan masyarakat yang lebih baik,” tutupnya. (Angel)
